Expertenthemenbeschreibung Service & Kundendienst

Service / Kundendienst

Dienstleistungen ertragreich gestalten

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Der Service ist mit ca. 20 Prozent einer der größten Umsatzbringer im Maschinenbau und trägt erheblich zum Gesamtertrag bei. In Krisenzeiten stützt er das Unternehmen nachhaltig.

Der VDMA unterstützt seine Mitgliedsunternehmen bei der Serviceentwicklung mit den VDMA Benchmarks Kundendienst, Studien und Erfahrungsaustausch-Veranstaltungen oder auch im Unternehmen mit Hinweisen zur Optimierung der Service-Aktivitäten. Sprechen Sie uns dazu gerne an!

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Titel der Empfehlung: Service / Kundendienst

Empfehlung zu diesem ThemaTIPP
  • VDMA Benchmarks Kundendienst
Kunden honorieren digitale Dienstleistungen im Maschinenbau. Die VDMA Benchmarks Kundendienst 2020 zeigen Umsätze digitaler Services. Der VDMA bietet Impulse zur Vermarktung digitaler Services.

Aus unseren Inhalten

Aus unseren Inhalten
"Vernunft obsiegt – Omnibus-Paket entlastet den industriellen Mittelstand"

Das EU-Omnibus-Paket Nachhaltigkeit wurde mit den dringend notwendigen Anpassungen angenommen. Ein starkes Signal für mehr Rechtssicherheit und praktikable Lösungen für unsere mittelständische Industrie.

"Umwelt-Omnibus ist ein Anfang - jetzt muss weitere Harmonisierung folgen"

Die EU-Kommission schlägt mit dem Umwelt-Omnibus den richtigen Weg ein. Damit sind echte Entlastungen für den industriellen Mittelstand verbunden, endlich.

Wasserstoff und Power-to-X im VDMA

Innerhalb des VDMA ist Wasserstoff nicht nur für die VDMA Power-to-X for Applications von großem Interesse, sondern wird von einer ganzen Reihe von Bereichen mit vielfältigen Aktivitäten begleitet.

Bundesregierung muss sich am Omnibus-Trilog Nachhaltigkeit beteiligen

Sieben führende Wirtschaftsorganisationen fordern die Bundesregierung dazu auf, ihre selbstformulierten Ziele beim EU-Omnibus Nachhaltigkeit nicht zu gefährden. Es braucht eine 1:1-Umsetzung der Pläne, keine Enthaltung im Trilog.

CBAM-Zulassung: Überblick und Anforderungen

Ab dem 01.01.2026 beginnt die CBAM-Regelphase. Ab dann dürfen nur noch CBAM-Anmelder CBAM-Waren importieren. Hier finden Sie alles, was Sie wissen müssen, um sich rechtzeitig anzumelden.

VDMA China veröffentlicht Geschäftsklima-Umfrage Herbst 2025

Die Wachstumserwartungen steigen auf 6 %, die allgemeine Stimmung bleibt jedoch verhalten. Entdecken Sie wichtige branchenübergreifende Trends und die Treiber der Marktperspektive.

Von der Zukunftsanalyse und -gestaltung zum Erschließen neuer Märkte

VDMA Bayern und VDMA Österreich luden zu PräsenzERFA bei SIEMENS über Insights und Best Practices zu Corporate Foresight und Business Development für den Maschinen- und Anlagenbau ein

EU-Wettbewerbspolitik – Perspektiven für die metallurgische Industrie

Im Rahmen seiner neuen Reihe „Metallurgy im Wettbewerb“ veranstaltet der Fachverband Metallurgy am 14.01.2026 ein industriepolitisches Forum zu den Auswirkungen der EU-Klima und Wettbewerbspolitik.

Maschinenbau: prädestiniert für zirkuläre Produkte und Geschäftsmodelle

Thomas Stelzer, Landeshauptmann von Oberösterreich, eröffnete am 5. November 2025 die VDMA Österreich-Veranstaltung zu zirkulären Geschäftsmodellen und Produkten bei der HAHN Automation Group Austria in Kremsmünster

Industry-Science-Dialogue (ISD) der Fluidtechnik

Der Industry-Science-Dialogue bildet eine zentrale Plattform für den Austausch zwischen Unternehmen und wissenschaftlichen Einrichtungen im Bereich der Fluidtechnik in ganz Europa.

3. VDMA Startup-Machine Event in Österreich – Startups meet Industry

Innovative Startups und etablierte Industrieunternehmen können gemeinsam Großes bewirken und einen signifikanten Beitrag zur Digitalisierung und Wettbewerbsfähigkeit der heimischen Industrie leisten.

MATERIAL HUB – Plattform zur Materialrecherche

materialHUB ist eine kostenfreie und öffentlich geförderte Online-Plattform zum Veröffentlichen und Recherchieren von Material- und Werkstoffdaten nach technischen Merkmalen und (Umwelt-) regulatorischen Aspekten. https://www.materialhub.de

MATERIAL HUB – Umweltrelevante Merkmale recherchieren

Die VDMA-Interessengruppe materialHUB arbeitet daran, aktuelle Umwelt- und Nachhaltigkeitsaspekte in die Rechercheplattform aufzunehmen und die Nutzerfreundlichkeit bei der Material-Recherche und Datenbereitstellung zu optimieren.

MATERIAL HUB – Werkstoffdaten teilen – Sichtbarkeit gewinnen

Anbieter, die Informationen zu Materialien, Werkstoffklassen und Anwendungsgebieten teilen, profitieren von der Sichtbarkeit ihrer kommerziellen Angebote und Forschungsaktivitäten und entsprechen dem wachsenden Informationsbedarf Ihrer Kunden.

Europa setzt auf eigenen Bergbau

Mit dem Critical Raw Materials Act ist Europas Rohstoffversorgung in den Fokus gerückt. Die Branche muss in Technik und Know-how investieren – daher erwarten die Hersteller von Mining-Technologie in den nächsten Jahren moderates Wachstum.

Offene Konsultation zu neuen GHG Protocol Scope 2 - Leitlinien

Das Greenhouse Gas (GHG) Protocol wird derzeit einer umfassenden Überarbeitung seiner Leitlinien zur Scope 2-Inventarisierung unterzogen.

Materialien der Zukunft: Trends früh erkennen, Wettbewerbsfähigkeit stärken

Neue Materialien und Werkstoffe zählen zu den größten Innovationshebeln im Maschinen- und Anlagenbau. Doch welche Entwicklungen sind relevant und welchen Einfluss haben sie auf die Wertschöpfung von morgen?

"Kosmetische Entlastungen helfen dem industriellen Mittelstand nicht!"

Die Industrie in Europa muss endlich spürbar von Bürokratie entlastet werden. Die EU-Abgeordneten der Mitte sind daher aufgerufen, das Omnibus-Paket Nachhaltigkeit jetzt durchzusetzen.

Digitale Services wirtschaftlich nutzen

Wie lassen sich digitale Services im Glasmaschinenbau erfolgreich monetarisieren? Dieser Frage widmete sich das Forum Glastechnik am 21. Oktober 2025 bei der HEGLA GmbH & Co. KG in Beverungen.

Von der Herstellung zur Anwendung - Veranstaltungen

Auch Veranstaltungen und Veranstaltungsteilnahmen rund um P2X sollen das Thema weiter voranbringen.

Robots are becoming human - humanoid robots on the rise

Roboter mit menschlicher Ähnlichkeit könnten künftig viele Tätigkeiten verrichten, für die sich eine Automatisierung bisher nicht gelohnt hat. Humaniode Roboter werden in immer mehr Anwendungen getestet – aber der Weg zur Marktreife ist noch lang.

K 2025 erfolgreich beendet: Innovationen und Nachhaltigkeit prägen die Messe

Innovation trifft Nachhaltigkeit: Auf der K 2025 zeigten Unternehmen aus aller Welt, wie Digitalisierung, Kreislaufwirtschaft und neue Technologien die Branche voranbringen.

"EU-Parlament muss jetzt liefern - ohne weitere Verzögerungen!"

Handlungsmut und Verlässlichkeit sind im Kontext EU-Omnibus-Paket Nachhaltigkeit entscheidend. Die EU-Politik muss für den industriellen Mittelstand Bürokratieabbau endlich spürbar umsetzen.

VDMA Magazin Teaser Service & Kundendienst

Die Zukunft des Service
Innovative Tools, künstliche Intelligenz, eine digitale Plattform für Dienstleistungen – die Ersa GmbH baut ihren Service aus. Dennoch sind die Verantwortlichen überzeugt: Ohne direkten Kundenkontakt wird es auch künftig keinen Top-Service geben.
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